سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Genius Mini
في Genius Mini نسعى دائماً إلى رضا زبنائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
المدة الزمنية
يحق للزبون طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التوصل بالطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستعمل.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية دون أي تغيير
- داخل العلبة الأصلية
- مرفقاً بجميع الإكسسوارات إن وُجدت
- غير مستعمل وغير متضرر
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستعملة أو المفتوحة التي فقدت قيمتها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو بعد الاستعمال
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- يتواصل الزبون مع خدمة الزبناء الخاصة بـ Genius Mini مع تقديم معلومات الطلب
- بعد قبول الطلب، يتم إرسال المنتج إلى عنوان المستودع المحدد
- يتم فحص المنتج، ثم إما تعويض المبلغ أو استبدال المنتج حسب الحالة
تعويض المبلغ
- يتم تعويض المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي تم اعتمادها عند الشراء
- قد تستغرق مدة التعويض من 3 إلى 7 أيام حسب المؤسسة المالية أو البنك
تكاليف الشحن
- يتحمل الزبون تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال
- يتحمل متجر Genius Mini تكاليف الشحن فقط في حال كان الخطأ من المتجر
(مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)